Shipping policy

Production & traitement

Nos produits sont fabriqués à la demande par notre partenaire d’impression. Le temps de préparation est généralement de 2 à 5 jours ouvrables (peut aller jusqu’à 7–10 jours en période de forte activité).

Délais de livraison (après production)

 

• France & Union européenne : 2 à 5 jours ouvrables

• États-Unis / Canada : 3 à 6 jours ouvrables

• International : 5 à 20 jours ouvrables

 

Le délai total = production + transport. Il peut varier selon la destination et la période.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec numéro de suivi. Il arrive que les commandes soient expédiées en plusieurs colis sans frais supplémentaires.

Douanes & taxes

Pour les expéditions au sein de l’UE, les commandes expédiées depuis un centre européen ne génèrent en principe pas de frais de douane.

Pour les livraisons hors UE (ou expédiées depuis un autre entrepôt), des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer et restent à la charge du destinataire.

Adresse & réexpédition

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison. En cas d’adresse incorrecte, colis non réclamé ou refusé, une réexpédition est possible avec frais de port à la charge du client. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables.

Colis marqué “livré”

Si votre colis est indiqué livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous sous 7 jours après la date de livraison pour que nous ouvrions une vérification auprès du transporteur (délai d’enquête 7–15 jours ouvrables).

Support

Pour toute question, écrivez-nous à demoisellemaline@outlook.fr.

Nous répondons du lundi au vendredi, 9h–17h (heure de Paris), sous 48h.